Política de privacidad

Al crear una cuenta e iniciar sesión recogemos la dirección de tu cuenta y, según el método que utilices, tu correo electrónico y los datos básicos de perfil que nos facilita el proveedor de identidad elegido, como tu nombre o tu imagen. Puedes añadir voluntariamente un nombre de usuario y datos de contacto adicionales.

Al registrar a una persona destinataria de un retiro en efectivo recogemos los datos imprescindibles para localizarla y entregarle el dinero: su nombre, su documento de identidad, su teléfono, su localidad y su dirección. Si eliges entrega en mano, también la ubicación del punto de entrega; si eliges transferencia, los datos de la tarjeta de destino.

De cada operación conservamos los importes, las comisiones aplicadas, el método de entrega y su estado, junto con las referencias de las transacciones registradas en cadenas de bloques, que son públicas por su propia naturaleza. Si te suscribes a TropyCash Pro, conservamos también cada pago de la suscripción, la red y el activo con que lo hiciste y el periodo que cubre.

Si participas en Invita y gana, conservamos el vínculo entre quien invita y la persona invitada, el código o enlace por el que se produjo y cada comisión generada y cobrada. Quien invita solo ve cifras agregadas —cuántas personas invitó, cuántas verificaron su identidad y cuánto ha ganado—, nunca los datos ni las operaciones de sus invitados.

Al navegar por el sitio, nuestro proveedor de alojamiento registra automáticamente datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y el sistema operativo, con fines de seguridad y medición de uso.

Mientras creas tu cuenta guardamos un registro técnico de cada paso —si se completó o, si falló, el tipo de error— junto con el tipo de navegador y de sistema operativo, solo para poder ayudarte si algo falla. Se borra a los 90 días.

Si verificas tu identidad —obligatorio para enviar remesas con entrega en efectivo o a una tarjeta bancaria—, un proveedor especializado comprueba tu documento de identidad y un selfie. De esa verificación conservamos el resultado y los datos que se leen del documento: nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo, número y caducidad del documento y, si figura, la dirección. Los guardamos cifrados campo por campo y nunca almacenamos las fotografías ni el vídeo; esos los conserva el proveedor según su propia política. Para impedir que una misma persona verifique varias cuentas, el proveedor compara además tu selfie y tu documento con las verificaciones anteriores realizadas en nuestro servicio.

Si retiras dinero a tu propia cuenta bancaria, guardamos los datos de esa cuenta —el IBAN, o el número de ruta y el de cuenta—, el apodo que le pongas y la dirección de la persona titular. Se guardan cifrados y en la aplicación solo ves los cuatro últimos dígitos. Una persona de nuestro equipo usa esos datos y tu nombre verificado para hacer la transferencia.

Si solicitas subir tus límites, nos facilitas tu país de residencia fiscal, tu dirección en ese país, tu número fiscal, si tu actividad está registrada, tu sector y al menos una factura, además de los certificados que quieras aportar. Una persona de nuestro equipo los revisa a mano. Se guardan cifrados; los documentos se borran 30 días después de resolver tu solicitud, y conservamos el resultado, tu número fiscal y tu dirección. Si se aprueba, esa dirección aparece en tus ajustes y ya no se puede cambiar desde allí.

Cuando nos facilitas datos personales para completar una operación, registrar a una persona destinataria o gestionar una devolución, entendemos que consientes su tratamiento únicamente para esa finalidad concreta.

Si en algún momento necesitáramos tratar tus datos con una finalidad distinta, te lo solicitaríamos de forma expresa y podrías negarte sin que ello afectara al uso del servicio.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@tropycash.com. Ten en cuenta que determinados tratamientos son imprescindibles para prestar el servicio, de modo que retirarlo puede implicar no poder continuar utilizándolo.

Utilizamos los datos para autenticarte, ejecutar y hacer seguimiento de las operaciones que solicitas, hacer posible la entrega en destino, atender tus consultas, prevenir el fraude y el uso indebido, y mantener y mejorar el funcionamiento del servicio.

No vendemos ni cedemos datos personales con fines publicitarios, y no realizamos envíos comerciales.

Podremos divulgar tus datos personales cuando una norma o una autoridad competente nos obligue a ello, o cuando resulte necesario para investigar un incumplimiento de nuestras condiciones de uso o un uso fraudulento del servicio.

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores externos, que tratan los datos únicamente en la medida necesaria para desempeñar la función que les corresponde:

Algunos de nuestros proveedores pueden operar en jurisdicciones distintas de la tuya, por lo que tus datos podrían quedar sujetos a normativas diferentes.

El sitio contiene enlaces a servicios de terceros, como exploradores de cadenas de bloques. Al seguirlos abandonas nuestro sitio y esta política deja de aplicarse: no respondemos de las prácticas de privacidad de esos servicios, cuyas políticas te recomendamos consultar.

Los datos se conservan en una base gestionada a la que solo accede nuestro servidor. Tu navegador nunca se conecta directamente a ella: el acceso externo está revocado y las conexiones se realizan siempre cifradas.

El secreto de tu verificación en dos pasos, los datos de tu verificación de identidad, los de tus cuentas bancarias y los de tu solicitud de límites —incluidos sus documentos— se almacenan cifrados. El resto de los datos está protegido mediante control de acceso y el cifrado en reposo de nuestro proveedor de infraestructura, no mediante cifrado individual de cada campo. Lo indicamos con precisión porque la diferencia es relevante.

Tus frases de recuperación no llegan en ningún momento a nuestros servidores. Se generan y utilizan de forma aislada en tu propio navegador y se eliminan de la memoria al finalizar cada operación.

Ningún sistema es completamente seguro. Aplicamos prácticas de seguridad reconocidas, pero no podemos garantizar de forma absoluta la protección frente a cualquier acceso no autorizado.

Utilizamos cookies y almacenamiento local del navegador para que el servicio funcione: mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias —como el idioma o la moneda— y conservar la configuración de las herramientas que integramos. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

En tu navegador también se guardan datos que evitan repetir trabajo en cada visita, como los correos que has utilizado para acceder o las direcciones y claves públicas de tu cuenta. Las claves privadas no se almacenan en ningún caso.

Algunas de las herramientas de terceros que integramos guardan además su propia información en tu navegador, conforme a sus respectivas políticas.

Puedes eliminar en cualquier momento todo lo anterior desde la configuración de tu navegador. Al hacerlo se cerrará tu sesión y se perderán las preferencias guardadas, sin que ello afecte a tus fondos.

Conservamos los datos de tu cuenta, de las personas destinatarias que registres y de tus operaciones mientras la cuenta exista, ya que el historial debe poder reflejar a quién se dirigió cada envío. Los registros técnicos auxiliares se eliminan periódicamente.

Cuando eliminas a una persona destinataria deja de aparecer en la aplicación, si bien su ficha se conserva para que las operaciones ya realizadas sigan reflejando su destino. Si deseas su supresión efectiva, solicítala por correo.

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación o su supresión, así como presentar una reclamación, escribiendo a info@tropycash.com desde la dirección asociada a tu cuenta. Estas solicitudes se atienden de forma manual, lo antes posible.

Dos límites escapan a nuestro control: la información registrada en una cadena de bloques es pública y permanente, por lo que no puede eliminarse, y podemos necesitar conservar el registro de operaciones ya ejecutadas.

El servicio no está dirigido a menores de edad. Al utilizarlo declaras tener la mayoría de edad en tu lugar de residencia. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios surten efecto desde su publicación y la fecha de la última revisión figura al inicio del documento. Cuando la modificación sea relevante, lo comunicaremos dentro de la aplicación.

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a info@tropycash.com.